1. Definições
1.1.Para fins desta Política, aplicam-se as seguintes definições:
Autenticação: Ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas da Personaliza Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo Portal https://personaliza.net Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível para cada usuário da Personaliza Session ID: Identificação da sessão do visitante, iniciada na sua autenticação com sucesso Usuário: Todo visitante autenticado na Personaliza Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo portal https://personaliza.net/
2. Entrega das mercadorias:
3. Troca de produtos com defeito
3.1. A Personaliza efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. 3.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado. 3.3. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante. 3.4. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento. 3.5. Produtos adquiridos no portal https://personaliza.net/ não poderão ser trocados em lojas físicas. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido. 3.6. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela: a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado; b) Troca por outro produto disponível no site https://personaliza.net/, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado; c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.
4. Troca ou Devolução de produtos personalizados
4.1) Não nos responsabilizamos pelo conteúdo do seu arquivo. Erros ortográficos, de gramática, cores, etc. são da sua responsabilidade. 4.2) Não trocamos produtos personalizados sob demanda. Verifique os tamanhos na nossa tabela de medidas antes de comprar. 4.3) Ao realizar a compra de um produto sob medida, ou seja, produto fabricado, criado e ou personalizado após a compra, CONCORDO que estou abrindo mão de meu direito de desistência uma vez que o produto foi feito exclusivamente para mim.
5.Arrependimento da compra (devolução)
5.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, não poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. 5.2. Você poderá trocar ou cancelar um pedido feito sob medida somente se o mesmo apresentar defeito de fabricação. 5.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os acessórios. 5.4. Constatado o cancelamento da compra, a Personaliza adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, excluindo as taxas de intermediação de 5%, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito. 5.5. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) pelos correios, observados os critérios estabelecidos no item 6, subitem 6.3. 5.6. Produtos feitos sob demanda ou personalizados não serão aceitos de volta.
6. Sobre a troca ou arrependimento da compra
6.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Personaliza deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição. 6.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja: a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original; b) Acompanhado de todos os acessórios; c) Sem indícios de uso ou consumo; d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso. 6.3. A Personaliza somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição. 6.4. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a Personaliza informará as devidas instruções de envio da mercadoria. 6.5. Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, a Central de Atendimento da Personaliza entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação: a) Ausência do Cliente no local; b) Endereço incorreto; c) Descumprimento dos quesitos a, b, c e d do item 6.2. O valor pago pelo frete não será reembolsado pois a entrega do produto ocorreu, portanto ao realizar sua compra tenha certeza de estar informando corretamente o endereço de entrega.
7. Atendimento ao cliente
Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução de produtos, entre em contato pelos seguintes canais: a) via email, enviando suas dúvidas para contato@personaliza.net b) pelos telefones (021) 9654-29855 ou Chat WhatsApp de segunda a sexta das 9h às 18:30h e aos sábados das 9h às 13h. c) Via Site, acessando o portal https://personaliza.net, clicando em Fale Conosco e ou preenchendo o formulário de contato com campos solicitados e clicando em enviar.